Онлайн консультант JivoSite для повышения конверсии сайта

Все владельцы интернет магазинов заинтересованы в постоянном росте продаж, но не каждый готов нести траты на дополнительную рекламу. К счастью, в наше время существует несколько простых и эффективных способов повысить количество клиентов без серьезных затрат. Так, например, вы можете установить на свой сайт специальную форму — онлайн консультанта. Сервисов для реализации этой функциональности имеется, в принципе, много, но не все они одинаково хороши. Предлагаю рассмотреть проект JivoSite, который, по их словам, учел все недостатки консультантов и попытался соединить в себе только достоинства. Посмотрим насколько хорошо этого у него вышло.

Итак, начнем с основной функции сервиса — фактически он предоставляет специальный онлайн чат для общения с потенциальными клиентами, зашедшими на ваш сайт. Вы можете при необходимости их консультировать, а посетители в свою очередь — сразу задавать менеджерам вопросы, не занимаясь поисками обратной связи или чего-то подобного. Стильная форма чата от JivoSite размещается на каждой странице и может быть подобрана по дизайну подходящей практические для любого сайта. В результате всего этого вы не будете терять покупателей, если вдруг навигация, юзабилити проекта недостаточно понятны (хотя над ними тоже нужно работать).

Большую часть основных функций сервиса можете попробовать совершенно бесплатно! Сюда входит опция подключения до пяти операторов, то есть для небольшого бизнеса даже этот вариант отлично подойдет. Также при подключении вы получите двухнедельный тестовый период расширенной версии. Если объемы товарооборота и количество менеджеров будут требовать премиум аккаунт, то это обойдется вам в 599 рублей за одного оператора в месяц. В платном варианте, конечно, имеется чуть более широкий функционал:

• информация о клиенте, а также его блокировка при необходимости;
• активные приглашения и быстрые фразы;
• мобильная версия;
• фото операторов, журналы чатов на почту, оценка диалога;
• звонки с сайта и шифрование разговоров с клиентами.

Это лишь часть дополнительных функций. Вообще, думаю, для серьезного интернет магазина лучше брать именно такой пакет, его цена явно оправдана, учитывая предоставляемыми преимущества. И дело тут даже не в количестве операторов, как вы сами можете видеть.

Также важным достоинством JivoSite является удобное приложение для операторов, которые обрабатывают информацию с онлайн чата. Менеджер видит на каких именно страницах находится посетитель, какие поисковики вывели его на сайт, из какого он региона. Это поможет оператору дать конкретный полезный совет или начать коммуникацию соответственно интересам посетителя сайта. При этом он выбирает удобный и подходящий для себя режим работы. С одной стороны можно подождать, пока клиент сам не пригласит его вступить в диалог, или же первым начать общение с посетителем сайта.

Для правильного построения вопроса можно использовать информацию о поисковом запросе или просматриваемой клиентом страницы. Также есть опция задания специальных фраз для первого обращения, которые выводятся на конкретной странице или будут общими для всего сайта. Первое обращение к посетителям настраиваете как можно более приветливо, учитывая при этом специфику вашего проекта. В определенных случаях также поможет мотивировать тех, кто долго раздумывает «купить или не купить».

После автоматического приветствия дальше диалог может продолжать реальный оператор, который не тратит время на привлечение внимания покупателя, а общается уже с конкретно заинтересованным лицом. Таким образом, вы реализуете эффект постоянного присутствия консультанта на сайте, а ваши покупатели имеют такую же возможность общения, как и в обычном офлайновом магазине. Кстати, в процессе общения менеджер даже сможет указывать на определенный товар магазина, перемещая мышку пользователя.

Дабы установить сервис ЖивоСайт на сайт нужно в первую очередь зарегистрироваться. После этого в учетной записи в разделе установки увидите инструкции по ее подключению. Радует, что есть информация относительно интеграции сервиса с популярными CMS Joomla, Drupal и т.п. Там же в админке имеются разные полезные инструменты для работы — параметры, настройки дизайна, статистика и т.п. Во всем этом нужно будет один раз разобраться, а потом JivoSite будет работать на вас, увеличивая конверсию и доходы.

Отдельным пунктом хотелось бы выделить специальную партнерскую для вебстудий и вебмастеров. Сервис JivoSite предлагает вознаграждение до 30% от платежей клиентов за установку онлайн чата. Компаниям или фрилансерам, что регулярно разрабатывают интернет магазины это может быть весьма интересно. Подробности партнерки можете узнать здесь http://www.jivosite.ru/partnership.

После детального знакомства с проектом JivoSite его вполне можно назвать полезным инструментом для улучшения интернет конверсии с посетителей сайта. Здесь реально собрана хорошая функциональность, но особенно лично меня радует бизнес модель. Немаловажно что для малого и среднего бизнеса online консультант на сайт бесплатный и вы можете подключать до пяти операторов. Этого более чем достаточно для тестирования механизма работы, проверки отдачи и принятия решения нужна ли вам платная версия или нет. Крупный бизнес, думаю, должен сразу «бросать в бой» весь доступный функционал.

Учитывая развитие мобильных приложений, хорошо, что JivoSite позаботились и об этом аспекте. Так ваши менеджеры и операторы могут использовать специальные мобильные приложения для Ipad, Iphone и устройств Android. Если не всегда получается находится «у монитора» в силу тех или иных причин — эта функция точно пригодится. Кстати, в проекте используется еще одна популярная сейчас технология — звонок с сайта. Клиенты смогут звонить вам совершенно бесплатно прямо со страницы интернет магазина — с вашей стороны используются динамик и микрофон. Впечатления от этих и всех остальных опций, рассмотренных выше, исключительно положительное — мне кажется, для своих целей и задач JivoSite отлично подходит. Он как минимум вызывает интерес и желание попробовать, тем более что за это не нужно платить.