OnlineSaler — функциональный онлайн-консультант по доступной цене

Признаться, с темой сервисов онлайн-консультантов в последнее время сталкиваюсь достаточно часто — причем не только как веб-разработчик, но и в роли обычного пользователя. Наличие менеджера на сайте, который может подсказать вам по тому или иному вопросу — очень полезная и востребованная функция. Она реально позволит владельцу интернет магазина или бизнеса увеличить эффективность общения с клиентами и повысить продажи. Сегодня рассмотрю онлайн-консультант OnlineSaler — сервис, предлагающий достаточно широкий функционал за доступную цену.

Система OnlineSaler предоставляет сразу 3 различных варианта связи с пользователем:

Онлайн чат (диалоги) — самый простой и распространенный вариант общения с посетителями сайта.
Звонки — современные технологии позволяют пользователям звонить прямо с сайта, для этого достаточно иметь подключенный микроофон.
Видеотрансляция — покупатель может общаться с онлайн менеджером в видео режиме, а не просто слышать его или читать сообщения.

Конечно, в данный момент большинство пользуется текстовым чатом, но, думаю, с развитием интернета в целом, звуковая и видеосвязь на сайтах будет становится все более и более популярной. Звонки, кроме всего прочего, добавляют мобильности оператору — если его нет на рабочем месте, то звонок может быть переадресован на мобильный телефон. Все виды связи так или иначе направлены на интерактивное общение с пользователем дабы помочь ему (или убедить) сделать покупку. Точно также как консультанты продавцы помогают людям в офлайновых магазинах.

Вообще область применения онлайн-консультантов достаточно широкая. Классический вариант это, безусловно, интернет магазин: подсказать характеристики товаров, помочь выбрать оптимальную покупку, ответить на вопросы по комплектации. Тем не менее есть и другие варианты — консультации весьма полезны для туристического сайта, агентства недвижимости, автосалона. Про банковскую сферу я вообще молчу — работа с клиентами для таких учреждений достаточно важный аспект. Кроме того, онлайн-консультант может использоваться как инструмент технической поддержки — для интернет провайдера, хостинговой компании и т.п.

Что касается конкретно OnlineSaler то все эти возможности у него есть. Вообще спектр функций у сервиса практически максимальный. Сталкиваясь по работе со многими онлайн-консультантами могу с уверенностью сказать, что 99% опций здесь реализована. Смотрите сами:

Разные виды связи, о которых я говорил выше — текстовый чат, аудио и видео звонки. В чате пользователь и оператор могут в реальном времени наблюдать за тем, кто что пишет.
Передача файлов (например, прайс листа).
Активный вызов, при котором оператор первый отправляет сообщение, а также наличие шаблонных фраз для стандартных вопросов.
Предоставление всей информации о посетите — по какому запросу пришел, из какого он города и т.п.
Отслеживание орфографии.
История диалогов (за 2 месяца) и детальная статистика по всем пользователям. Кстати, звонки также записываются и доступны для ознакомления.
Изменяемый дизайн кнопки вызова и окна чата.
Слежение и манипулирование. Онлайн менеджер может видеть что именно делает посетитель в своем браузере (перемещение, клики). При этом оператор имеет возможно выделить нужный элемент страницы, перенаправить пользователя на определенную страницу или даже выполнить за него какие-то действия, если это потребуется (например, сделать заказ).

Кстати, на сайте кроме текстовых описаний есть видео инструкции как и что работает — это очень удобно для базового ознакомления с системой. Кроме основных (классических для онлайн-консультантов) функций в OnlineSaler имеются еще и дополнительные:

Мультидоменность (мультисайтовость) — один или несколько операторов могут работать с одним или несколькими сайтами (все это достаточно легко настраивается).
Система приоритетов для распределения работы между операторами, а также офлайн режим, при котором все сообщения отправляются на почту.
Мобильная версия — оператор может общаться через любой Jabber-клиент (QIP, Mail-агент) со своего мобильного, не находясь при этом в офисе.
Фильтры и блокировка пользователей — позволяет работать только с определенными посетителями сайта (из избранных городов, источников переходов и т.п.).

Короче говоря, система OnlineSaler весьма мощная! И при этом вполне доступная — тарифные планы можно подобрать исходя из разных требований по функционалу и количеству операторов. Минимальная цена 500 рублей, максимальная — 2000 рублей в месяц.

Большим плюсом системы есть то, что после регистрации у вас будет 10 дневный бесплатный период без ограничения по функционалу. Таким образом, вы сможете потестировать OnlineSaler в работе и определить для себя его плюсы, минусы, эффективность. В целом, судя по отзывам на сайте, сервис со своей работой справляется хорошо и позволяет улучшить качество общения с потенциальными клиентами на сайте, увеличивая прибыль. Если честно, для меня сейчас любой интернет магазин без онлайн-консультанта кажется «недостаточно хорошим». В свое время пришлось пару раз воспользоваться этой опцией, и результат мне понравился.